그리고 왜 많은 기업이 ‘도슨티(Docenty)’를 선택하는가

2025년은 AI 기술이 기업 운영 전반을 완전히 바꾸는 한 해입니다.
이미 많은 기업들이 AI 자동화, AI 업무 효율화, AI 고객 응대 시스템을 도입하며
비용 절감과 생산성 향상 측면에서 큰 성과를 보고 있어요.

특히 “AI 기반 자동응답 시스템”, “AI 챗봇”, “AI 비즈니스 어시스턴트”는
중소기업부터 프랜차이즈, 쇼핑몰, 스타트업까지 폭넓게 채택되는 핵심 기술로 자리잡고 있습니다.

이 글에서는

• AI 자동화가 왜 필요한지
• 2025년 AI 트렌드
• 실제 기업들이 AI를 어떻게 쓰고 있는지
• 그리고 그 가운데 주목받는 자동화 플랫폼 도슨티

까지 체계적으로 정리해드릴게요.

🔍 1. AI 자동화가 기업에 필수로 떠오르는 이유

2024~2025년 동안 기업들이 공통적으로 하는 말이 있습니다.

“AI 도입한 이후 고객 대응이 30~70% 줄었다.”
“사람이 하던 반복 업무 대부분을 AI가 대신한다.”
“AI 덕분에 직원들이 본업에 통 집중할 수 있다.”

AI 자동화가 빠르게 확산되는 이유는 명확합니다.

✔ 1) 비용 절감 효과가 압도적

고객 응대, 문서 검색, 내부 업무 처리 등
반복적이고 기계적인 업무는 AI가 처리하는 것이 훨씬 빠르고 정확해요.

✔ 2) 24시간 대응 가능

AI는 밤낮 없이 운영되기 때문에
특히 쇼핑몰·상담·예약 서비스에서 필수입니다.

✔ 3) 업무 속도 자체가 빨라짐

문서를 읽고 정리하고, 고객 질문을 찾아보고, 보고서를 만드는 과정이
이제는 “물어보면 바로 답해주는 방식”으로 바뀌었어요.

✔ 4) 고객 경험이 개선됨

빠른 답변 + 일관된 톤 + 상세한 정보 제공
AI가 잘 구축되면 고객 만족도가 크게 올라갑니다.

📈 2. 2025년 AI 트렌드 5가지

1) 기업용 AI 비서의 보편화

문서 요약, 보고서 작성, 제품 설명, 고객 대응을 한 번에 수행하는 “One-stop AI Assistant” 시대가 열렸어요.

2) 웹사이트·문서 기반 자동 학습형 챗봇 확산

URL·PDF·FAQ를 넣기만 하면 바로 기업 전용 AI가 생성되는 방식이 주류가 되었습니다.

3) 카카오톡·웹·앱 등 멀티채널 AI 상담 증가

특히 한국은 카카오톡 고객센터 자동화가 폭발적으로 성장 중.

4) AI 기반 업무 자동화(Automation)

재고 확인, 주문 조회, 예약 변경 등 “반복+규칙적인 업무”는 거의 모두 AI로 대체 가능합니다.

5) SME(중소상공인) 시장의 빠른 AI 성장

소규모 쇼핑몰, 개인 브랜드, 스타트업에서도
“기술 인력 없이 AI 도입 가능”한 솔루션이 등장하면서 도입이 급증했어요.

💡 3. 기업들은 실제로 AI를 어디에 쓰고 있을까?

아래는 가장 많이 사용되는 AI 자동화 영역입니다.

🛍 쇼핑몰

• 배송 조회
• 교환/반품 안내
• 옵션/색상/사이즈 추천
• 품절 안내
• 구매 유도

🏨 서비스·프랜차이즈

• 메뉴 소개
• 예약 관리
• 위치 안내
• 운영 시간 안내

🧾 사내 문서 관리

• 보고서 검색
• 매뉴얼 찾기
• 규정 요약
• 회의록 정리
• 신입 온보딩 자료 안내

📣 마케팅

• 제품 설명문 자동 생성
• 소셜 콘텐츠 작성
• 신규 고객에게 맞춘 추천 시스템

이 모든 영역에서
“AI가 잘 구축되면 직원 1명 이상 역할을 한다”는 것은 너무나 유명한 사실이에요.

🤖 4. 그렇다면 어떤 AI 플랫폼을 선택해야 좋을까?

AI를 도입할 때 가장 중요한 포인트는 이것입니다.

“우리 회사 데이터로 얼마나 정확하게 대답하느냐?”

아무리 좋은 AI라도
학습이 어렵거나
설정이 복잡하거나
문서 기반 정보가 잘 반영되지 않으면
현장에서 사용할 수 없습니다.

그래서 요즘 기업들은
문서·URL·FAQ를 넣기만 해도 자동으로 기업 전용 AI를 만들어주는 시스템을 선호해요.

그중 대표적인 서비스가 바로 도슨티(Docenty)입니다.

🚀 5. AI 자동화 플랫폼 ‘도슨티(Docenty)’가 주목받는 이유

도슨티는 기업의 웹사이트, 문서(PDF), 매뉴얼, 제품 정보 등을 기반으로
단 몇 분 만에 “브랜드 전용 AI 상담사”를 만드는 서비스입니다.

특히 다음 기능 때문에 많은 기업이 선택하고 있어요.

✔ 1) URL·문서 업로드만 하면 바로 AI 챗봇 생성

복잡한 개발 필요 없음.
비전문가도 쉽게 만들 수 있어요.

✔ 2) 카카오톡·웹사이트·고객센터 연동

한국 기업들이 가장 필요로 하는 연동 기능이 제공됨.

✔ 3) 고객 상담 24시간 자동화

쇼핑몰·프랜차이즈 기업이 가장 선호하는 이유.

✔ 4) 내부 직원용 AI 비서 기능

보고서 찾기, 문서 검색, 규정 안내 등 사내 업무 자동화도 가능.

✔ 5) 브랜드 말투 맞춤 설정

딱딱한 AI가 아니라
기업마다 다른 캐릭터·톤을 반영할 수 있다는 점이 아주 큰 장점.

🌟 6. AI 자동화 + 도슨티의 시너지

대부분의 기업은 AI 기술팀이 없기 때문에
“쉽게 구축할 수 있는 AI 자동화 플랫폼”을 선호합니다.

도슨티는

• 쉬운 설치
• 다양한 채널 지원
• 문서 기반 정확한 답변
• AI 말투 커스터마이징
• 고객 문의 자동화 + 내부 문서 자동화
  까지 가능한 올인원 솔루션이라
  AI 초기 도입 기업들에게 좋은 선택지가 되고 있어요.

📌 결론: 2025년 기업 경쟁력은 ‘AI 자동화’가 결정한다

AI 자동화는 이제 선택이 아니라 생존 전략입니다.

• 업무 효율이 오르고
• 고객 문의가 줄고
• 직원들이 본업에 집중할 수 있으며
• 고객 만족도까지 올라가기 때문입니다.

그리고 이 과정에서
기업의 문서·FAQ·웹사이트를 자동으로 학습해주는
도슨티(Docenty) 같은 올인원 AI 도입 플랫폼은
기업의 AI 전환을 가장 빠르게 도와주는 솔루션입니다.

2025년, AI 자동화에 첫걸음을 내딛는 기업들에게
도슨티는 충분히 고려할 만한 선택이에요.

🤖도슨티, 사용자 경험을 중심으로 한 진짜 AI 서비스를 만들다

도슨티도 마찬가지로 AI 기반 가상피팅, 콘텐츠 자동화 등 기술이 사용자 경험으로 전환되는 지점을 탐구하고 있습니다.

• 📂 수십, 수백 개의 문서 속에서도 필요한 정보를 즉시 찾고
• 📨 고객 문의가 몰려도 AI가 자동으로 분류하고 담당자에게 연결하며
• 📝 회의록이 쌓여도 자동 요약으로 바로 초안을 확보하며
• 👗 바나핏 가상피팅을 통해 구매 전 미리 입어볼 수 있는 경험도 제공합니다.

결국 중요한 건 기술 자체가 아니라, 그것이 만들어내는 새로운 경험과 가치입니다.