웹툰 속 캐릭터와 직접 채팅할 수 있다면 어떨까요?

2024년, 네이버가 선보인 AI 기반 서비스인 네이버 캐릭터챗이 출시 1년 만에 누적 메시지 1억 건을 돌파하면서 웹툰 팬덤과 AI 기술 모두를 뒤흔들고 있습니다.

네이버 캐릭터챗은 단순히 캐릭터의 대사를 흉내 내는 수준이 아니라, 캐릭터의 성격과 말투, 작품 세계관까지 반영해 마치 웹툰 속 인물이 현실로 나온 듯한 몰입감을 줍니다. 덕분에 팬들은 “정말 웹툰 주인공이랑 얘기하는 것 같다”는 반응을 보이고 있죠.

💬 캐릭터챗, 이용자의 76%가 10·20대

네이버 캐릭터챗의 폭발적 성장은 10대와 20대의 열광적인 참여 덕분입니다. 전체 이용자의 76%가 10·20세대이고, 특히 10대 이용자가 절반 가까이를 차지합니다. 웹툰이라는 콘텐츠가 원래 이 세대의 주 소비층인 만큼, 그들이 원하던 경험을 제대로 짚어낸 셈이에요.

📈 어떻게 무료에서 유료사용자가 많아지는걸까?

특히 흥미로운 건 수익 구조입니다. 무료 메시지를 다 쓰면 유료 메시지를 구매해야 하는데, 전체 메시지 중 무려 41%가 유료였습니다. 시월드가 내게 집착한다의 캐릭터 ‘테르테오’ 챗봇은 친밀도에 따라 호칭과 말투가 바뀌면서 유료 메시지 비중이 절반을 넘어섰습니다. 팬들은 캐릭터와 관계가 깊어질수록 더 많은 대화를 원했고, 이는 자연스럽게 캐릭터챗의 매출로 이어졌습니다.

📚 캐릭터챗, 원작 소비로 이어지는 선순환

네이버 캐릭터챗은 원작 웹툰 소비를 끌어올리는 효과도 있었습니다.

<별이삼샵> ‘설효림’ 챗봇 출시 후, 해당 작품의 열람 회차 수가 97% 늘었고 매출도 40% 이상 증가했습니다. <99강화나무몽둥이> 의 ‘러브’ 챗봇도 마찬가지로 캐릭터 챗 도입 수 열람 회차 수가 77%가 증가했고 매출액이 31%가 증가했죠.

캐릭터와의 대화가 원작 소비와 결제로까지 확장되며 원작과 캐릭터챗이 서로 시너지를 내는 선순환 구조를 만들어냈습니다.

🚀 여기서 주목해야 할 포인트: ‘AI 경험의 일상화’

AI는 우리 삶에 빠르게 확산되어가고 있습니다. 일상생활은 물론이고 업무에도 큰 도움을 주죠.

웹툰 팬들이 캐릭터와 대화하는 경험을 당연하게 받아들이듯, 업무 현장에서도 AI와의 대화, 상호작용은 점점 필수가 되어가고 있습니다.

도슨티(Docenty)도 업무현장에서 꼭 필요한 AI 경험을 제공합니다.

• 📂 사내 문서 검색: 수많은 매뉴얼과 자료에서 필요한 답을 즉시 찾아줍니다
• 📩 고객 문의 자동 분류: 문의를 자동 분류해 AI 답변을 제공합니다
• 📝 문서 자동 요약: 회의록, 이메일 초안을 빠르고 간편하게 생성합니다

네이버 캐릭터챗으로 “나만의 대화 경험”을 체험해볼 수 있듯, 직장인들에게는 도슨티에서 “나만의 업무 자동화 경험”을 경험할 수 있습니다.

같은 AI 대화지만, 한쪽은 즐거움으로, 다른 한쪽은 효율로 이어지는 거죠.